Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última Actualización: 04/03/2025
1. Generalidades
1.1 Objetivo: La presente Política de Devoluciones y Reembolsos tiene como finalidad establecer los términos y condiciones bajo los cuales se gestionarán las solicitudes de devolución y reembolso de productos adquiridos a través de nuestro sitio web y aplicación móvil.
1.2 Ámbito de Aplicación: Esta política es aplicable a todas las transacciones realizadas en nuestra plataforma online y aplicación móvil.
2. Productos Elegibles para Devolución
2.1 Productos Perecederos: Los productos perecederos, debido a su naturaleza, solo podrán ser devueltos si se demuestra que llegaron en mal estado o con defectos de fabricación.
2.2 Productos No Perecederos: Los productos no perecederos podrán ser devueltos siempre y cuando se encuentren sin uso, en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su reventa.
3. Plazo para Devoluciones
3.1 Productos Perecederos: Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la recepción del producto.
3.2 Productos No Perecederos: Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la recepción del producto.
4. Procedimiento de Devolución
4.1 Solicitud de Devolución: El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@cofypak.com, proporcionando los detalles del pedido y el motivo de la devolución.
4.2 Aprobación de Devolución: Tras recibir la solicitud, nuestro equipo procederá a evaluar la información proporcionada y, de ser procedente, emitirá una autorización de devolución con instrucciones detalladas.
4.3 Envío de Productos: Los productos deberán ser enviados a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente. Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
5. Reembolsos
5.1 Inspección del Producto: Todos los productos devueltos serán inspeccionados al recibirlos. Aquellos que no cumplan con los criterios establecidos en esta política no serán objeto de reembolso.
5.2 Procesamiento del Reembolso: Una vez aprobada la devolución, se procederá a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo de catorce (14) días hábiles.
5.3 Deducciones: En caso de que el producto devuelto no se encuentre en condiciones originales (exceptuando los productos defectuosos), se podrá aplicar una deducción correspondiente al deterioro del valor del producto.
6. Excepciones
6.1 Productos Personalizados: Los productos que hayan sido personalizados según las especificaciones del cliente no son elegibles para devolución.
6.2 Tarjetas de Regalo: Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo.
7. Contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
- Correo Electrónico: info@cofypak.com
8. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en nuestro sitio web y aplicación. Recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
9. Legislación Aplicable
Esta política se rige por las leyes de España, y cualquier disputa derivada de la misma será resuelta ante los tribunales competentes de la Reguion de Murcia.
10. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en nuestro sitio web o aplicación móvil, usted acepta los términos y condiciones de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
